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bet356亚洲版RPA总批示所:杰出中间(COE)和它的

更新时间:2023-05-16

  bet356体育在线亚洲版官方网站bet356体育在线亚洲版官方网站bet356体育在线亚洲版官方网站转变业务模式、优化流程、节约人力,利用RPA来实现企业数字化转型已经成为众多公司的选择,RPA的价值也日益凸显。

  在公司开展实施RPA计划时,通常会bet356体育亚洲官网入口遇到很多棘手问题,包括规划不合理导致实施进程被拖慢;或者流程与RPA不匹配,却不知如何解决。

  要想顺利实施RPA计划,为企业后续RPA的部署打下良好基础,就要先建立结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心(COE)。

  尽管相较于其他IT系统的部署,RPA的实施较为快捷与简单,但这并不意味着实施RPA会一帆风顺。据安永一份研究称,有高达30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。

  企业在具体实施RPA计划时,往往会因为流程规范性欠佳、流程与RPA不匹配、没有将RPA考虑为业务主导、缺乏具体RPA商业案例、忽略IT系统设施等各种因素,导致具体部署速度及进度与初始规划有很大出入,使得RPA项目落地进程受阻。这种情况通常被称作“实施砖墙”影响到了“机器人速度”。

  想要顺利实施RPA,获得最佳“机器人速度”,以及为企业后续的RPA部署打下良好基础,关键在于建立一个结构良好且人员配置完善,并专门用于实施自动化的研究中心或者职能部门。这个职能部门,主要用于研究哪些自动化技术可用于解决不同的业务问题,同时推动技术兼容性,集成和基本实践。

  RPA是一种企业能力,公司需要专注于培养核心机器人运营团队的技能,让每个人参与进来,在业务和IT部门之间建立可靠的关系。这个过程必将是一个漫长而持续的过程,透明的管理和合理的规划非常关键,而卓越中心(COE)就是RPA实施的总指挥所。

  尤其是在RPA部署早期阶段,构建一个跨职能的COE对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。COE本质上是将RPA深入有效地嵌入组织,并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。其核心是机器人运营团队,运营团队由一组不同的角色和职责组成,负责在整个企业内尽可能快速、高效、安全地实施和管理自动化。

  有数据显示,2019年有40%左右的企业与组织将建立了自动化中心,并在集中式协调中心或人才中心方面投入大量资金。

  眼下,COE模式正在被广大企业所认可。可以预见,2020年以后将会有更多引入RPA的企业建立COE。

  企业在实施RPA项目时,往往热情高涨,但在具体实施过程中却常常受阻。究其原因,是源于许多企业对于RPA卓越中心(COE)的构建重视程度不够。

  RPA卓越中心是企业统筹自动化举措的运营机构,一般由企业跨职能的多个部门专家组成。他们各司其职,通过打破企业内部壁垒,为企业部署及管理RPA自动化提供总体统筹治理、沟通与协作及赋能支持。

  COE通过制定完善的实施框架为后续部署及扩展打下了良好的基础,使企业的RPA得以顺利推进并从中获得效益最大化。

  该部门通常会派出业务流程专家等人员,帮助职能部门及业务部门识别、分析并优先排序需要实施RPA自动化的任务和流程。他们通常会把bet356体育亚洲官网入口企业相关业务流程分为两类:

  一是需要实施自动化的任务。这类任务一般基于规则,处于诸如支付处理等大体量业务流程之中,影响的客户人数多。

  二是不需要实施自动化的任务。这类任务一般较为复杂,如企业召回不常见物品的问题零部件等,适用的客户人群很小。

  企业很多任务流程都属于第一bet356体育亚洲官网入口类。接下来,企业需要对这类任务进行自动化优先级排序,对那些能够产生最大化影响并实现最高回报的任务优先实施自动化。

  RPA实施过程中的主要障碍有时并非来自技术本身,而是技术对人的影响。自动化会给员工带来便利,同时也会引发不安甚至恐惧,HR在以下方面扮演着非常重要的角色:

  (1)消除员工对于RPA的恐惧。HR需要清楚地向员工说明RPA的好处,让他们明白RPA不会替代他们的工作,反而会协助并增强他们的工作效率,更好地达到目标。

  (2)提升员工技能,使他们可以胜任更复杂的工作。企业可以将RPA释放的人力资源进行重新配置,HR需要对这些人员提供技能培训。

  (3)评估人员流失及招聘计划。RPA将员工从枯燥乏味的工作中解脱出来,有助于提高员工的积极性并降低离职率,对人员招聘计划也会产生影响。HR需要与业务部门一道对人力资源需求不断进行评估,例如对季节性人手的需求大幅减少,会为HR减轻招聘和上岗培训等方面的工作量。

  RPA的应用主要是对信息系统的改造,IT部门在RPA卓越中心里的重要性不言而喻。其职能旨在确保RPA在技术层面顺畅运行,主要包括以下四个方面。

  (1)基础设施与操作性。保持机器人操作性是一项非常复杂的工作,对应用界面的任何更改都会影响到机器人,IT部门对处理更改具有重大职责。为确保不间断的操作性,IT部门需要定期检测自动化应用。

  (2)安全性。安全性是当今企业关注的焦点,也是IT部门工作的重点。RPA能够减少员工与敏感数据的接触,因此它具有与生俱来的安全性。此外,RPA解决方案还具备内置式审365体育官网入口计报告功能,便于追溯。

  (3)软件机器人支持与维护。当RPA机器人出现问题时,来自IT部门的技术专家将会为第一时间提供解决方案。

  (4)一致性与可扩展性。管理流程自动化应用清单,助力企业妥善记365体育官网入口录流程步骤、快速识别有缺陷的自动应用,使企业能够积极有效地开展安全性及风险管理。

  RPA自动化的起点和终点是业务部门,业务部门最了解RPA涉及的相关流程和任务特点,因此对实施RPA业务用例最有发言权。很多企业会鼓励基层员工提出自动化建议,因为自动化的初衷正是基于让员工的工作更有价值这样的理念。

  业务部门不仅需要积极寻找自动化机会,还需要负责对工具及流程变化进行引导和推广,让员工理解RPA对业务的价值所在。同时,也需要建立一套全新的变革管理方法,并对RPA实施进展进行监测。

  业务部门是RPA自动化最终的受益者,RPA部署的意义就在于帮助业务部门提高效率、解决业务难题、改善员工和客户体验。bet356亚洲版在线体育bet356亚洲版在线体育bet356亚洲版在线体育